Schwierige Gespräche meistern
Head-Matrix-Fokus: Handeln , Haben (Haltung), Haben (Charakter)
In unserem Workshop 'Schwierige Gespräche meistern' erhalten Sie praktische Werkzeuge und erprobte Strategien, um schwierige Situationen mit Gelassenheit und Selbstvertrauen zu meistern. Wir führen Sie durch eine Reihe von interaktiven Übungen und Fallstudien, die Ihnen helfen, Ihre Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten und schwierigen Gesprächen zu verbessern.
Der Workshop konzentriert sich auf die Entwicklung Ihrer kommunikativen Fähigkeiten, angefangen bei der Fähigkeit, schwierige Themen klar anzusprechen und Konflikte konstruktiv zu lösen. Sie lernen, mit Emotionen umzugehen und empathisch zu kommunizieren, um eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen und gegenseitiges Verständnis zu fördern.
Mögliche Trainingsschwerpunkte:
Analyse und Reflexion schwieriger Gespräche:
Um sich dem Thema zu nähern, ist es wichtig, typische Situationen zu identifizieren, die als schwierig empfunden werden, um diese dann mit eigenen Erfahrungen und Herausforderungen in der Kommunikation zu reflektieren.
Konfliktmanagement und Deeskalationstechniken:
Durch einen theoretischen Einblick in Konfliktbewältigungs- und Deeskalationsstrategien über kleine Übungen und abschließenden Rollenspielen werden die Techniken Stück für Stück erarbeitet und angewendet.
Aktives Zuhören und empathische Kommunikation
Im dritten Abschnitt wird die Technik des Paraphrasierens vorgestellt und eine Vertiefung des Verständnisses für die Bedürfnisse und Perspektiven anderer gegeben. Ebenso wird sich der Analyse von Interessen im Vergleich zu Positionen angenähert. Mit einer abschließenden Übungsphase zum aktiven Zuhören und zur empathischen Kommunikation endet die Lerneinheit.